Une tournée dans les magasins mettant en vente des téléviseurs intelligents (smart) confirme les craintes de la Consumer Advocacy Platform (CAP) à l’effet que les consommateurs ne sont pas tenus informés des risques liés à l’utilisation des appareils connectés. Interrogé sur la sécurité de la transmission des données personnelles, les vendeurs ne savaient pas de quoi il s’agit vraiment. De plus, aucun des revendeurs contactés ne disposait d’une brochure à l’intention des acheteurs. En revanche, ils s’empressaient tous de nous remettre une cotation avec comme seules informations la marque et le modèle de téléviseur et le prix.
Idem chez le revendeur de l’unique marque de téléviseur dotée de l’intelligence artificielle. Comme prévu, le revendeur de Bagatelle n’avait pas de brochure pour remettre aux acheteurs potentiels. Pour la CAP, faute d’une compréhension globale de ce que cela implique aussi bien en termes d’opportunités que de risques, les consommateurs pourraient se retrouver vulnérables. L’incorporation de produits connectés toujours plus nombreux dans notre vie quotidienne exige une compréhension des problématiques de sécurité et de vie privée, et implique le développement d’un cadre de protection du consommateur à même de promouvoir la confiance.
Par ailleurs, une recherche sur Internet sur les modèles de téléviseur intelligent vendus à Maurice fut infructueuse, aucune n’était donc disponible.
En parallèle, la CAP demande une remise à jour de la Data Protection Act de 2004 en vue de la rendre plus efficace par rapport aux développements rapides relatif à l’Internet des Objets.
A l’occasion de la célébration de la Journée mondiale des droits du consommateur (Jmdc), le 15 mars 2019, sur le thème : « Produits intelligents de confiance », la Consumer Advocacy Platform, à l’instar des autres organisations de consommateurs à travers le monde entier, réclame des objets connectés de confiance.
Le 15 mars 2019, Journée mondiale des droits du consommateur (Jmdc), les associations de consommateurs du monde entier se réuniront pour réclamer des objets connectés de confiance. Cette journée, selon Consumers International (CI), vise à créer un #Betterdigitalworld en demandant à ce que les téléphones et objets connectés soient produits avec à l’esprit la sécurité, l’innocuité, ainsi que la protection et la confidentialité des données, tout en veillant à une tarification juste et à un meilleur accès à internet mobile.
La technologie connectée est un phénomène mondial en plein développement qui change fondamentalement la nature de beaucoup de services et produits de consommation. Le nombre de produits intelligents a augmenté énormément au cours des dernières années, et il y a désormais trois fois plus d’objets connectés que d’êtres humains ; les connexions de smartphones sont passées de deux milliards à quatre milliards depuis 2015. Le souci de confidentialité augmente parallèlement à cette croissance, avec 52 % des utilisateurs plus préoccupés par leur confidentialité en ligne que l’année précédente.
Le manque de confiance des consommateurs dans les objets connectés a été accentué par plusieurs violations très médiatisées de la protection des données et de la vie privée. En 2016, par exemple, près de 65 000 dispositifs connectés ont été infectés en 24 heures, à travers des imprimantes, routeurs domestiques et interphones bébé non sécurisés.
Des attaques comme celle-ci sont dangereuses car le logiciel du hacker recherche puis attaque tout le système connecté dans un rayon donné. Cela peut impliquer le vol de coordonnées bancaires, le contrôle de micro et webcam ainsi que la prise en main de tous les objets connectés de la maison. Comme les produits connectés occupent une part croissante de notre vie quotidienne, la CAP appelle les consommateurs à exiger que leur droit à l’information soit respecté afin de s’assurer des conditions liées à l’utilisation de ces produits.
